Tham khảo

Quy định khi sử dụng sf11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sf11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập trên điện thoại và máy tính
sf11 Quy định khi sử dụng sf11
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận quyền truy cập, đội hỗ trợ tiếng Việt của sf11 sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút qua giao diện chat trực tiếp trên trang.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của sf11 để được hỗ trợ nhanh về chính sách tài khoản và các vấn đề thanh toán nội địa.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách sf11 bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong mọi bước — từ lúc bạn đăng ký đến khi rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới và mã OTP khi thực hiện giao dịch rút tiền.

Xác minh danh tính

Tài khoản yêu cầu xác minh thông tin cá nhân trước lần rút tiền đầu tiên. Quy trình này bảo vệ số dư của bạn và ngăn truy cập trái phép.

Mã OTP giao dịch

Mỗi lệnh rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều yêu cầu xác nhận bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Thiết bị đáng tin cậy

Khi đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới, hệ thống gửi thông báo xác nhận. Bạn có thể quản lý danh sách thiết bị trong phần cài đặt tài khoản.

Giải đáp về điều khoản sf11

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thắc mắc về chính sách.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại sf11. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa tài khoản trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Khi có cập nhật, sf11 gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ và khiếu nại.

Các giao dịch thanh toán nội địa chịu sự điều chỉnh của cả điều khoản sf11 và chính sách của từng ví điện tử. Bạn nên đọc điều khoản của MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi thực hiện giao dịch.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải thích chi tiết. Nếu không đồng ý với điều khoản, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.